shihoのブログな毎日

生活での役立つことや季節の事、ハンドメイド販売についてのサイト

ハンドメイド

minneやcreemaなどのハンドメイド販売でクレームがきた時の対処*例文*

投稿日:2017年8月27日 更新日:

ハンドメイド作品を販売している方にとって
自分が大切に作った作品が売れるととても嬉しいですよね!
でも届いて満足してもらえたかの連絡を頂くまでドキドキしませんか?

 

わたしはいつも商品発送後、
お客様からの到着連絡がくるまでドキドキしています。笑

minneやcreema、iichiなどネット販売の場合は特に
画像や説明文だけでは伝えきれない事もあり
思っていたものと違った…

 

なんて連絡がきて焦ったり悲しくなったりすることも稀にありますよね。。

 

わたしはネット販売を始めた初期のころに

クレームがきたことがあります。

今までクレームはその一度きりなのですが
あれから数年経った今でも忘れられないです。

 

ハンドメイドは一点一点違う場合も多いので

商品説明を丁寧に書いていることは必須ですがそれでも

もしあなたがクレームをお客様から
受け取った場合、どう対応したらいいのかを実体験を交えながら
書いていきますので参考にして頂ければと思います♪

スポンサーリンク

 

作家側に不備がある場合

 

まず、お客様から連絡がきた場合

クレームだけに限らず
どんな内容でもできるだけ早く返すことを
心がけた方がいいです。が、
クレーム連絡がきた場合、焦って返す前に
少し落ち着いてその後の対応を考えてから
返事をしましょう。

 

これは結構大事です。
まずはお茶でも飲んでひと呼吸置いて考えましょう。

 

そして
クレーム内容にもよりますが、
作家側にミスや不具合、不備があった場合は
とりあえず謝りましょう。

 

例えば、

 

違う商品を送ってしまった場合の例文

 

〇〇様

お買い上げ誠にありがとうございます。
この度はこちらの手違いでご迷惑をおかけし
誠に申し訳ありませんでした。
すぐにご注文の商品をお送りします。

 

その際、大変お手数をおかけして申し訳ないのですが、

商品に同封します封筒に
間違えて送った商品を返送して頂けますと
幸いです。

 

◯◯(あなたのお名前)

 

こんな感じでまずはお買い上げ頂いたお礼と手違いの謝罪を

伝えて、この後の対応を書きましょう。

 

そのさい、出来る範囲で構わないと思いますので

修理、返品、返金、交換などの仕方を説明しましょう。

この場合はもちろんこちらのミスになるので

送料はあなたが負担しましょう。

 

そのあと、お客様からの返事で

納得されるか、他の方法を求められるかで

また対応を考えていけばいいと思います。

 

お客様都合の場合

つぎに、お客様都合でのクレームの場合は
基本的に受け付けなくても良いとわたしは思っています。

 

ですがもし下の商品説明のように書いていても

クレームがきた場合は、

スポンサーリンク

 

思ってた色と違った場合の例文

 

 

商品ページにありますように、

(枠の中はあなたの商品ページのコピーや同じ様な説明文を入れて下さい。)

 

  • お使いのPCやスマホなどの機器により色味が違って見える場合があります。
  • 出来るだけ本来の色と近くなるように撮影していますが多少色味が違う場合がありますのでご了承下さい。

 

こちらをご了承の上でお買い上げ頂いていると思いますので大変申し訳有りませんが、

今回はご対応出来ませんのでご理解頂けますと幸いです。

 

 

のような感じで返信してみましょう。

 

もしあなたが優しい心の持ち主なら、

あなたになんの不備がなかったとしても

返品、交換に応じても良いと思います。

その際の送料や返金手数料などはその時の場合にもよりますが、

お客様に負担してもらって問題ないと思います。

 

もしくは、

あ〜確かに、そういわれてみれば

そこちゃんと商品説明に記載出来てなかったな、とか

そーゆう風に捉える事も出来るのね!と

自分の言葉でうまく伝えられていなかったり、

商品ページでの捉え違いなどの場合は

お客様と相談して返品や交換などを

決めていきましょう。

 

せっかく時間を使って、心を込めて作ったもので

お互いに嫌な気持ちが残るのも辛いですしね。

 

わたしが初期の頃におかしたミスも

●●の部分が画像に載っていなかった。
という内容でした。

その時はお客様と何度かやりとりをして

商品自体はとても気に入ってくださっていたので半額返金。

ということで落ち着き、

その日に郵便局へ返金しに行きました。

 

minneやcreema、iichiなどの

サイトで売ったものだったので販売手数料も引かれると

半額にしてしまうと全然利益にならなかったですが

 

これ以降、

商品説明に抜けているところがないか、

画像で分かりやすくする事、

出来るだけ実際の色と近い画像を掲載する事、

など気をつけるようになり

とても良い勉強になったと思っています。

 

クレームやお客様からの指摘は

あなたの作品を良くしてくれます。

言われた瞬間はムカついても

お客様の声を取り入れられる

ようになれば、人が何を望んでいるかを

教えてくれているんだなって思えます。

 

クレームや指摘は勉強させてもらえた!

と思ってあまり落ち込まない様にしましょうね♪



 

shiho@注文し忘れていた材料がありました‥もうすぐ届く‥はず‥

スポンサーリンク



-ハンドメイド
-

執筆者:


comment

メールアドレスが公開されることはありません。

関連記事

ハンドメイド作品を売る時の最初の心得について。

ハンドメイド作品を販売して 少しでも稼ぎたい!と思う方ってとても多いと思いますが、   ・ハンドメイドサイトに作品登録して ・画像も頑張って綺麗に撮って ・商品数もそれなりにあるのに &nb …

ハンドメイド販売でオーダーはやった方がいい。

ハンドメイド作品を作り、 商品として販売するにあたって オーダー品を頼まれることもよくあります。   その時、あなたはオーダーを受けられますか? わたしの個人的な考えですが   オ …

ハンドメイド作家の名前とブランド名の決め方!コツやアイディア♪

ハンドメイド作家として活動するときに重要になってくる作家名やブランド名。 スポンサーリンク これから自分の作品を多くの人に知ってもらって、買ってもらうときに ずっと使っていける名前をつけたいですよね。 …

ハンドメイド初心者でもイベントで売れるの?売り上げはどれくらい?

ハンドメイドの作品をたくさん作れるようになったら ぜひ参加したいハンドメイドのイベントやマルシェ。 でも、初心者がイベントに出店したところで売れるの?と不安になりますよね。 そこで今回は実際にイベント …

ハンドメイドだから付加価値を強みにしやすい。

どんな商品にでも言える事ですが 売れる商品にするために 付加価値を付ける という方法があります。 スポンサーリンク   付加価値って皆さんはわかりますか?   簡単に例を出して説明 …

最新記事

最新記事

九州・福岡県の田舎に住んでいます。

日々の中での疑問や、九州の情報などを発信中。

自分の得意な分野を活かしつつ、多くの人の役に立てて頂けたら、と思っています。

分野を問わず、色々な悩みや季節の話題を書いています(๑´ڡ`๑)